Médiation

Vous êtes admis au Centre psychiatrique Saint-Bernard. Vous vivez ici quelques temps pendant un moment peut-être difficile de votre vie. Vous êtes accompagné par l’ensemble du personnel de cette institution.

Dans le quotidien, malgré la bonne volonté de chacun, des difficultés peuvent survenir. Vous comprenez mal ce qui se passe et malgré les questions posées au personnel et les réponses apportées, vous restez insatisfait.

Pour vous aider, vous pouvez vous adresser au médiateur. Ce service est totalement gratuit.

Qui est le médiateur ?

C’est une personne indépendante du Centre Psychiatrique Saint-Bernard. Tout ce que vous lui direz restera CONFIDENTIEL.

Qui peut s’adresser au médiateur ?

  • Le patient.
  • Les membres de la famille du patient ou un tiers lorsque leur interpellation est formulée dans l’intérêt du partenariat patient-soignant.
  • Le soignant qui a le souci d’une relation de qualité avec le patient.

Des informations sont affichées dans les Unités de Soins. Il convient de s’adresser au personnel soignant pour toute information ou demande.

Quelles sont les missions du médiateur ?

  • Ecouter et rechercher avec le patient ou le(s) demandeur(s) des solutions à son insatisfaction au sein de l’institution.
  • Faciliter les relations avec l’ensemble du personnel.
  • Favoriser une meilleure communication dans le but d’améliorer le séjour.

Contacter le médiateur ?    

Permanence

Une permanence est organisée chaque mardi de 13h à 16h. Le bureau du médiateur se situe face à l’Accueil.

Boîte aux lettres interne

Une boîte aux lettres « médiation » est également accessible à l’extérieur du bureau. Vous pouvez y placer votre courrier et le médiateur prendra contact avec vous dès qu’il en aura pris connaissance.

Contact

: 0471/33 63 71

: mediationhainautsm@gmail.com

: Centre Psychiatrique Saint-Bernard, Service de Médiation, 43 rue Jules Empain –  7170 MANAGE